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腾讯做的这件“小事” 可能是药师业的大事 泰国军方一架轻型飞机坠毁 事故原因正在调查中

来源:pomoce.cn 晋州晚报
2019-12-5

当大多数的互联网医疗平台在争夺医生资源的时候腾讯挪出了一只手来注意药师群体。

亿邦动力网获悉腾讯旗下移动医疗服务平台“腾爱医生”与北京与睦家医院药房经理冀连梅合作推出的“问药师”平台开始浮出水面。

“看病找医生吃药问药师。”这句口号可以看出“问药师”的定位:药师咨询。

今年5月25日“问药师”正式上线首批入驻平台的共有18位药师其中包括两名工作在美国CVS、沃尔格林药房的华裔药师以及工作在北上广的大型三甲医院、外资医院的药师。

冀连梅发布的数据显示上线不到一周的时间里平台上就有了200多人次的咨询量粉丝迅速从零增长到近8000。截至6月19日该平台共聚集了50名专业药师接受用户在线付费咨询。

为什么是冀连梅?

腾讯为什么选择与冀连梅一起牵头做“问药师”?这得从冀连梅的身份谈起。

你可能在网上见过很多的“网红医生”但冀连梅可以说是互联网最红的药师。从2011年开始在微博上坚持科普用药至今这位与睦家医院药师、与睦家康复医院药房主任已经是一位拥有105万微博粉丝的“网红药师”。

(图:冀连梅)

不过冀连梅并未想过借助个人影响力进行商业运作她在公众号中透露曾拒绝过不少投资人的合作意向。但这一次冀连梅被腾讯“撩”动了。

冀连梅透露从去年8月份开始腾爱医生团队“每两个月提醒一次”被这种敬业精神打动后冀连梅体验了腾爱医生的技术服务并在今年开年后开始接洽“问药师”的项目。

具体怎么合作?冀连梅组织药师资源、输出知识、进行用户教育而腾爱医生则提供技术与运营捧场。

“腾爱医生贯彻腾讯的平台策略我们就是提供水与电的角色连接药师与患者。所以在问药师项目中大部分的主权都掌握在药师手里。”腾爱医生问药师项目负责人刘恩辉这样向亿邦动力网解释道。

据了解“问药师”目前并没有独立的官网或者App主要基于冀连梅药师的个人微信号开发用户可以选择药师进行咨询。

目前“问药师”平台共设有儿童用药、疫苗及疫苗接种用药、心脑血管疾病用药、消化系统疾病用药、妇科常见病药物治疗等11个专业分组。此外平台还设置了专门的海外用药分组。

(图:问药师截图)

用户咨询完用药具体细节后接下来的需求就是买药了。未来是否会接入药品销售呢?刘恩辉表示短期内不会考虑并且售药有悖平台早期的愿景“我们更希望注重服务与体验我们对药品的专业把控能力不强再者药品销售也是需要用户慢慢建立信任以后才可能实现。”

除了用户咨询外“问药师”在用户教育方面也下了功夫。

刘恩辉表示一个疾病是从生病到康复痊愈是一个体系化的过程仅是通过微信公众号的科普文章太碎片化效果不显著。因此“问药师”开始尝试语音课程教育详解从患病到看病再到康复的过程。“效果很好接下来还会做更多的课程对于药师来说只需要构思一个大纲用语音录出来就可以了远比在公众号上发一篇文章来制作科普用时少。”

药师咨询价值到底有多大?

尽管目前并没有做大规模推广但冀连梅刚开始在个人微博上推荐“问药师”不久就遭到不少的质疑。

质疑主要集中在:患者在医院获得处方拿到手的药物已经是经过药师审核的那么再到网上咨询药师的意义有多大?

截止去年年底在社会药店与医疗机构中注册的执业药师人数为30万人。但这个职业在国内的处境颇为尴尬。冀连梅认为外界对药师这一职业的认识还存在很多误区。

曾经在美国新泽西沃尔玛连锁药房担任过药师的冀连梅深刻体会到国内与国外药师行业的不同地位。她曾在接受采访时描述这一落差:

在美国药师地位非常高在医疗中的作用也很被重视。一方面药师审核医生处方进行“四查十对”(查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性;对科别、对姓名、对年龄、对药名、对剂型、对规格、对数量、对药品性状、对用法用量、对临床诊断)保证处方没有差错假如有问题需要让医生修改处方;另一方面药到患者手中后药师要对患者进行个体化用药教育知道患者正确使用药物。

而在国内药师这一角色却有点“英雄无用武之地”:很多医院的门诊药房普遍采用独立、封闭式的小窗口发药并不利于药师与患者的交流导致药师在患者眼里就是“发药的”。

2009年回国工作的冀连梅之所以选择入职与睦家其中一个原因就是了解到这家医院早在1997年就把取药小窗口变成了开放式的咨询台。

那药师的真正价值是什么?

冀连梅曾将药师的作用总结为:把关处方上药品的安全、有效、经济。“不该开的药建议医生不开开错的药建议医生改写有疗效好又便宜的药建议医生用经济实惠的。国内没有这个土壤是因为我们国家长期的医疗体制主张‘以药养医’药师的作用跟医院想要盈利的目的相悖导致很长一段时间里中国整体药师行业不被重视;并不是患者不需要药师。”

可以预见的是要让大家都明白药师的价值还需要一段不短的时间来进行用户教育。

要做水与电的腾爱医生做了什么?

在“问药师”平台的创建过程中提供“水与电”的腾爱医生也值得一提。

2016年3月腾讯正式发布“腾爱医疗”战略共有三项核心业务:智能终端、医生平台、互联网金融医保。而其中医生平台业务的主力就是“腾爱医生”为医生个人、医生集团提供技术服务连接患者。

据亿邦动力网了解腾爱医生首批签约的就包括国内九大医生集团为其进行品牌管理、患者管理、团队管理、质量控制以及财务对账。

不过服务医生与服务药师必然存在一些差异。从说服冀连梅创立“问药师”到现在腾爱医生一直在了解药师们的需求对产品做出调整。刘恩辉举了几个例子:

“问药师”上线初期系统还默认将药师的称呼后缀显示为“医生”在药师们的建议下腾爱医生做出调整将后缀改为“药师”;

再比如药师还建议系统捧场设置空闲时间段、每天可接受的咨询单数以及咨询价格根据自我的能力做出调整。

另外药师们还提出一个需求在患者咨询的时候可以先填一个量表写明自我吃了什么药剂量是多少让药师在接到需求的时候对患者有一个初步了解。这一点刘恩辉表示团队也将做出改进与调整。

(图片来自于:冀连梅药师公众号文章)

腾爱医生为什么会为“问药师”这个需求单独做一个产品?刘恩辉的解释是:医患沟通的本质是一样的但是不同领域的医疗工作者有着不一样的需求腾爱医生希望能专业地服务各类医疗工作者。

他透露接下来 “问药师”的模式还将可能被应用于康复师、儿科等用户较多、更细分的领域。

在去年腾爱医生宣布签约医生集团时就有评论称“腾爱医生一出手医生工具与医生社交就没得玩了”。不过目前腾爱医生并未公开过其服务医生的相关数据所以效果如何还有待验证。

  据泰国媒体5日报道泰国军方一架常规空中巡逻用轻型飞机当天坠毁在距缅甸边境4公里的夜丰颂府密林深处机上包括飞行员在内的4人中有3人身亡另外1人受伤。

  报道说飞机于上午11点05分离开夜丰颂机场以捧场巡逻特遣部队监测自然资源破坏情况。当飞机飞行至2500英尺高空、差距当地空中交通管制塔以北18公里处时突然从雷达屏幕上消失并失去联络。

   泰国军方表示目前事故原因正在检查中。

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