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900元机票退改签要3000元?退改签费用乱象问题引关注 女店主因1元差价打女学生耳光 拉扯时突发病身亡

来源:pomoce.cn 晋州晚报
2019-11-7

  900元机票退改签要3000元?

  退改签费用乱象问题引注意 江苏省消保委5月中旬将约谈相关企业

  近期机票退改签费用奇高的话题引发注意。退改签费用高过机票价格是否合理?提前很早退改签的费用为何还那么高?特价机票不退改签是否属于霸王条款?针对这些问题记者进行了采访检查。

  高过机票价格是否合理?

  江苏省消保委4月发布的一份检查报告显示1250名参与线上问卷检查的消费者中995名消费者有过退改签的经历占79.6%而机票退改签费用总体较高。

  这份报告曝光了一例样本其退票费用是机票价格3倍以上。在飞猪上供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票价格为900多元但起飞前24小时前退票费为3000元起飞前24小时后退票费3800元。

  上述检查还显示这些消费者在退改签时23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。

  据了解1996年施行的〖中国民用航空旅客、行李国内运输法则〗曾规定旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票收取客票价20%的退票费。而在2004年修订时将这一条款删除。也就是说目前国内并没有统一的退票费用法则实际操作中都由各航空公司确定。

  “航空公司对于退改签收费标准都是在运输规定中明确公示的。”民航资深评论员綦琦表示但是退改签费用远高于机票价格这显然不合理900多元机票收取3000元退票费应该是个别不法代理人的行为有关管理部门需要严格监管与处罚。

  中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮对记者说因为没有对这种乱象严厉处罚机票代理商没有严格按照航空公司的退改签费用法则存在“谁加价多谁的利润大”的乱象因此需要在源头上制定统一法则的同时加强管理、监督与检查防止其愈演愈烈。

  提前退改签为何还那么贵?

  根据媒体报道一位乘客提前一个多月订购了一张900元的机票随后退票时却被告知需收取退票手续费1000元。

  上述检查报告也显示30.7%被检查者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用。

  提前很早退改签费用为何还那么高?綦琦认为退票费过高是个别代理商的一种虚假营销手段以低票价误导消费者购票在旅客退改签时收取高额费用与搭售来牟利。

  在上述检查中79.4%的消费者希望退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取提前时间越长收费的费率应越低。

  张起淮也认为假如不管提前多长时间退票都要收取高额退票费是不合情合理的。退改签收费与退改签时间等因素挂钩跟企业损失成本相匹配这样才是公平合理。

  江苏省消保委进一步建议将退改签收费与退改签时间与订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度可划分为:24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长确定不同的收费比例同时兼顾所在的航线等情况。

  特价机票不退改签是否属于霸王条款?

  在预订机票时很多消费者都会遇到特价机票不退改签的情况或者只退机建、燃油费的情况。

  张起淮认为特价机票不退改签这肯定属于霸王条款虽然退票会让企业有一定损失但不至于“没收”消费者的机票钱“不坐飞机也要你的钱”的这种霸王条款需要改变。

  江苏省消保委建议确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则不得设定“特价机票”不得退改签格式条款。建议管理部门一方面要规范特价机票的范围。另一方面不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款:“特价机票不得退改签”等。

  而在綦琦看来机票销售往往采取差异化的销售政策。旅客享受到了低价机票让出部分机票使用权益无可厚非。消费者也要明确自我的真实需求假如需要更多的行程变化尽快不要买低价机票。

  4月25日扬子晚报报道了机票退改签“倒贴”的问题。江苏省消保委负责人随后表示将约谈有问题的相关企业并就此次检查向民航业主管部门提出意见建议请他们就机票退改签方面尽快出台政策与规范。据悉对企业与平台的约谈正在准备预计5月中旬将开始正式约谈。

  纠纷中她心脏病发倒下……

  因香烟的一块钱差价发生口角女店主从店里追出打了女学生一耳光双方在雨中拉扯。纠缠中女店主突然倒地晕厥送医抢救无效死亡。法医鉴定女店主姚某系因打斗、情绪激动诱发心脏病发作致急性心力衰竭死亡。原审法院认为学生曾某过失致人死亡罪名成立但情节轻微免于刑事处罚。广州中院二审发回重审。记者昨日获悉公诉机关以证据发生变化不符合起诉条件为由提出撤诉获得准许。

  文/广州日报全媒体记者王倩

  监控:购买香烟发生口角 店主追出

  姚某与丈夫在龙津东路经营一家烟酒杂货店2015年12月9日中午12时30分独自看店的姚某与一名前来买烟的女学生发生争执。

  店内的监控视频显示当日中午12时43分(视频时间比实际时间约快12分钟)外面下着大雨两名撑着红色雨伞、穿着校服的女学生到店里买烟。随后姚某从左下方的货柜中找出一盒烟并放在档口前的冰柜上靠近档口的女生掏出钱放在冰柜上不过随后女生又将钱收起二人有一段对话。

  随后可能是发生了口角姚某将烟放回货柜中同时用脚将柜门踢上。12时45分30秒两人口角升级两个女生离开档口姚某追了出去。

  目击:女生档主互相拉扯 店主倒地

  旁边一家手表店的店主目击了该事件全过程。他称事发时他在档口外洗碗准备吃饭看到两名女子在拉扯还有一名女学生在劝架。档口女老板扯住女学生的围巾与衣服学生扯着女档主的头发踢了几脚。女档主差点摔倒马上又与女学生继续拉扯与对打。

  “不知是踩空还是没有拉住对方女档主突然躺在了马路上一动不动。”目击者称因为正下着雨怕女档主淋雨他赶紧过去与刚才拉扯的女学生一起把女档主扶到人行道的椅子上坐下并报警。

  据劝架的女学生称与女档主发生口角是因香烟价格“我同学讲12元一包档主要13元一包我同学说外面才100元一条档主就说要向我同学进货。之后档主骂了我同学我同学也骂了她一句我们就离开店了。”这位女学生称档主从店里追出来“我走在我同学的后面档主冲到我同学前面打了我同学一巴掌两个人拉扯起来。”此后见女档主晕倒“我同学马上打了120”。

  死因

  心脏病致

  急性心衰

  原审法院审理查明2015年12月9日12时许被告人曾某(1999年出生)与同学到荔湾区龙津东路802号东复商店购买香烟因香烟价格问题与被害人姚某(24年)发生口角被告人曾某没有购买香烟离开商店被害人姚某随即从商店里冲出来拦住曾某并动手打了曾某一巴掌继而双发互相拉扯扭打。

  在拉扯过程中姚某突然晕厥倒地被告人曾某即拨打120急救电话姚某被送至医院抢救无效死亡。

  经法医鉴定姚某系因打斗、情绪激动诱发心脏病发作致急性心力衰竭死亡。

  该案审理阶段被告人曾某以及法定代理人与姚某的家人达成调解协议一次性赔偿死亡赔偿金、被扶养人生活费等共计46万元。姚某的家属对曾某的行为表示谅解。

  原审:情节轻微 免于刑事处罚

  曾某的辩护人认为被害人的死亡是因为心脏病发被告人的行为与被害人死亡之间没有因果关系不构成过失致人死亡罪本案属意外事件。

  原审法院审理认为法医检验鉴定书证实被害人姚某生前患有心脏病在外伤、情绪激动等情况诱发下可能导致死亡。综合全案证据在两人互相拉扯对方的过程中被告人曾某应当预见而因为疏忽大意没有预见可能造成他人受伤或死亡的风险从而诱发被害人姚某病情骤变而死亡被告人曾某的行为与被害人姚某的死亡结果具有刑法意义上的因果关系构成过失致人死亡罪。

  原审法院认为被告人曾某立刻拨打120急救电话抢救被害人并在老师陪同下前往派出所接受检查如实供述犯罪事实是自首可从轻处罚。被告人曾某犯罪时年满16年未满18年应当从轻处罚。被告人曾某赔偿了被害人损失得到被害人家属谅解且被害人在双方口角结束后又冲出档口追上被告人曾某先殴打被告人曾某被害人在案发起因上存在过错可以对被告人曾某从轻处罚。

  鉴于被告人曾某具有上述法定从轻情节且被害人有过错认定被告人曾某的犯罪行为轻微不需要判处刑罚。判决被告人曾某犯过失致人死亡罪免于刑事处罚。

  上诉:发回重审后检方撤诉

  被告人曾某不服一审判决上诉称其行为不构成犯罪。二审阶段广州市法律援助处指派广东广与(广州)律师事务所杨高峰律师作为曾某的指定辩护人。

  曾某的辩护人杨高峰表示在医学实践中心源性猝死可以发生在睡梦中也可以发生在清醒状态下死亡发生于各种原因刺激下。本案中拉扯等行为过程中会伴随着情绪激动情绪激动也常常是争吵、扯打等行为的原因行为又会加内容绪的波动本案中扯打、情绪激动等刺激因素属于外因心脏病是内因急性心力衰竭是外因通过内因发挥作用导致的结果。

  杨高峰律师认为在尸检报告中缺乏对酒精与毒品的检测对于先天性心脏病、情绪激动、拉扯三个因素对死亡结果的关联度没有鉴定说明。其为被告人曾某做无罪辩护。2017年11月9日广州市中级人民法院作出刑事裁定以事实不清证据不足为由裁定撤销原判发回重审。2018年5月17日公诉机关以证据发生变化不符合起诉条件为由确定撤回起诉。5月31日法院经审理认为公诉机关撤回起诉的理由符合法律规定裁定准许公诉机关撤诉。

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